INTRODUCCIÓN Y RESUMEN EJECUTIVO

Bienvenido al Acuerdo de Servicios de CŌAB SOLUCIONES EMPRESARIALES y sus filiales (en adelante denominadas conjuntamente “CŌAB”). Este documento rige la prestación de nuestros servicios profesionales al Cliente. Al aceptar nuestra propuesta comercial o pagar una factura, usted acepta todos los términos establecidos a continuación.

LO QUE USTED COMPRA SON SERVICIOS, NO PRODUCTOS.

CŌAB ofrece exclusivamente Servicios Profesionales (Consultoría, Desarrollo, Mantenimiento y Administración de Soluciones Empresariales y Servicios de Consultoría Estratégica a través de su división Pausa Fiscal). Fieles a nuestra filosofía de Código Abierto:

1. No vendemos licencias de software: Las herramientas se basan en tecnologías abiertas (Odoo Community, OCA, n8n, BPMN) para asegurar que usted sea el único dueño de su solución.
2. Soberanía de Infraestructura: Usted elige el modelo de control: en sus propios servidores (Administración Delegada) o en nuestro entorno optimizado (Cloud Suite), garantizando siempre la portabilidad total de sus datos.

I. OBJETO Y ALCANCE DEL ACUERDO

CŌAB es una firma especializada en Automatización y Orquestación de Procesos, así como en Consultoría de Negocio. Proporcionamos servicios relacionados con la implementación de software y nube administrada según estas modalidades:

1.1 Modalidad A: Administración Cloud Delegada (ACD)

El Cliente es el titular del contrato de infraestructura (ej. Hetzner, AWS, GCP). CŌAB actúa como operador técnico responsable de la operatividad, seguridad y mantenimiento del software.

1.2 Modalidad B: CŌAB Cloud Suite (SaaS)

CŌAB provee la infraestructura, el mantenimiento y la disponibilidad. El Cliente paga una cuota recurrente que incluye el uso de la suite y el alojamiento administrado.

II. ACUERDO DE SERVICIOS PROFESIONALES (ACD y SaaS)

2.1 Servicios Detallados

• Consultoría e Implementación: Diseño de procesos y orquestación.
• Soporte Help Desk: El Cliente puede crear tickets ilimitados para preguntas relacionadas a Bugs u orientación en funcionalidades estándar.
• Servicio de Actualización: El Cliente puede solicitar la conversión técnica de su base de datos a versiones más recientes. El Cliente es responsable de validar los datos y adaptar extensiones de terceros.
• Pausa Fiscal: Consultoría estratégica de negocio (Arquitectura Empresarial, Planificación Fiscal). Exclusión de servicios de gestoría: Salvo acuerdo por escrito, CŌAB no presta servicios de gestoría ordinaria, liquidación recurrente de impuestos trimestrales ni auditoría contable.

III. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DESARROLLO

1. Software Base: Basado en Odoo Community y tecnologías de Código Abierto (licencia LGPLv3 o similar).
2. Módulos Adicionales (Desarrollos a Medida): Una vez pagados íntegramente por el Cliente, la Propiedad Intelectual y los derechos de autor de dicho código personalizado serán transferidos al Cliente. El Cliente concede a CŌAB una licencia gratuita únicamente para la prestación de los servicios objeto de este contrato.

IV. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE DISPONIBILIDAD Y DATOS

• SLA (SaaS): CŌAB garantiza un objetivo de disponibilidad de la plataforma del 99.5%.
• Portabilidad: En caso de baja en cualquier modalidad, CŌAB facilitará un respaldo completo (SQL + Filestore) compatible con instalaciones estándar de Odoo Community. Sin derechos de retención.
• Backups: En ACD, CŌAB supervisa los backups hacia repositorios del cliente. En SaaS, CŌAB custodia las copias en nodos de réplica independientes.
  

V. PAGOS, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

• Facturación: Las facturas vencen en 10 días hábiles. El impago autoriza a CŌAB a suspender servicios y puede incurrir en intereses moratorios del 10%.
• Suspensión SaaS: Tras 15 días de impago y preavisos, CŌAB podrá suspender el acceso. Los datos se mantendrán 30 días antes de su eliminación definitiva.
• Terminación: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con un aviso escrito de 30 días.
  

VI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

5.1 Garantías y Limitación de Responsabilidad

Responsabilidad Técnica: CŌAB no será responsable por la compatibilidad o procesamiento de datos; el Cliente deberá realizar los ajustes recomendados por CŌAB.

Exclusiones: El Cliente libera a CŌAB de responsabilidad por pérdidas de datos derivadas de negligencia, culpa o impericia del personal del Cliente. El Cliente es el único responsable de sus beneficios económicos y del cumplimiento de sus obligaciones ante las autoridades.

Pausa Fiscal: CŌAB proporciona recomendaciones basadas en la ley vigente; no se hace responsable de cambios legislativos posteriores, interpretaciones de la Administración Tributaria o ejecución indebida por asesores externos del Cliente.

Fuerza Mayor: CŌAB no será responsable por fallos fuera de su control (caídas de Internet, ataques DDoS o fallos en centros de datos de terceros).

Límite de Indemnización: La responsabilidad total de CŌAB por cualquier reclamación no excederá la suma de las cantidades pagadas por el Cliente en los últimos seis (6) meses.

5.2 Confidencialidad

Definición de «Información confidencial»:

Toda la información divulgada por una de las Partes del presente Acuerdo, ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente Acuerdo, debe ser considerada como confidencial.

Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.

La Parte que haya recibido la información confidencial puede dar a conocer Información Confidencial de la Parte que haya divulgado dicha información en la medida en que la ley se lo permita. La Parte que haya recibido la información confidencial le dará aviso previo a la Parte que haya divulgado dicha información sobre la información que planea dar a conocer, en la medida en que la ley se lo permita.

5.3 Publicidad

Salvo que se notifique lo contrario por escrito, cada Parte otorga a la otra una licencia mundial intransferible, no exclusiva, libre de regalías, para reproducir y mostrar el nombre, logotipos y marcas de la otra Parte, con el único propósito de referirse a la otra Parte como su cliente o proveedor, en sitios web, comunicados de prensa y otros medios de marketing.

5.3 Protección de datos

Definiciones

Los términos “Datos Personales”, “Responsable del tratamiento”, “Tratamiento” tienen los mismos significados que en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Directiva 2002/58 / CE, y cualquier reglamento o legislación que los modifique o sustituya (en adelante, “Legislación de Protección de Datos”).

Procesamiento de datos personales

Las Partes reconocen que la base de datos del Cliente puede contener Datos Personales, de los cuales el Cliente es el Responsable del tratamiento. Esta data será procesada por COAB cuando el Cliente lo indique, al usar cualquiera de los Servicios que requieran una base de datos (por ejemplo, el servicio de hospedaje en la nube o los servicios de actualizaciones), o si el Cliente transfiere su base de datos o una parte de su base de datos a COAB por cualquier motivo relacionado con este Acuerdo.

Este procesamiento se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos. En particular, COAB se compromete a:

• (a) Solo procesar los datos personales cuando y como lo indique el Cliente, y para el propósito de realizar uno de los Servicios en virtud de este Acuerdo, a menos que sea requerido por la ley, en cuyo caso, COAB proporcionará un aviso previo al Cliente, a menos que la ley lo prohíba;
• (b) garantizar que todas las personas dentro de COAB” autorizadas para procesar los Datos personales estén comprometidos con la confidencialidad;
• (c) implementar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción, daño, robo, alteración o divulgación;
• (d) enviará sin demora al Cliente cualquier solicitud de protección de datos que se haya enviado a COAB con respecto a la base de datos del Cliente;
• (e) notificar al Cliente inmediatamente al momento de conocer y confirmar cualquier accidente, el procesamiento no autorizado o ilegal de, la divulgación o el acceso a los datos personales;
• (f) notificar al Cliente si las instrucciones de procesamiento infringen la Protección de datos aplicables a la legislación, en opinión de COAB;
• (g) poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento con la legislación de protección de datos, permitir y contribuir razonablemente a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas o exigidas por el Cliente;
• (h) eliminar permanentemente todas las copias de la base de datos del Cliente en posesión de COAB, o devolver dichos datos, a elección del Cliente, a la terminación de este Acuerdo, sujeto a los retrasos especificados en la Política de privacidad de COAB.

En relación a los puntos (d) y (f), el Cliente acepta proporcionar a COAB información de contacto precisa en todo momento, según sea necesario para notificar al responsable de la Legislación de Protección de Datos del Cliente.

Sub procesadores

El Cliente reconoce y acepta que, para proporcionar los Servicios, COAB puede utilizar a terceros como proveedores de servicios para procesar Datos Personales (en adelante “Sub-procesadores”). COAB se compromete a utilizar Sub-procesadores únicamente de conformidad con la Legislación de Protección de Datos. Este uso estará amparado bajo un contrato entre COAB y el Sub-procesador que de garantías para estos servicios.

Ambas partes reconocen que, en el marco de los servicios de Arquitectura Empresarial y Empresa Familiar, se compartirá información patrimonial, financiera y personal de carácter altamente sensible. CŌAB se compromete a aplicar los más altos estándares de confidencialidad y a no utilizar dicha información para ningún fin ajeno al diseño de la estrategia contratada.

5.4 Aviso Legal

Excepto por lo establecido expresamente en este Acuerdo, ninguna de las Partes podrá ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, y cada Parte rechaza cualquier garantía implícita, tal y como garantías de comercialización, idóneas para un propósito especifico o de no cumplimiento, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

5.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la demora o la falta de cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en este Acuerdo cuando tal incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor, tal y como regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, accidentes, epidemias, embargos, apropiaciones de instalaciones o productos en su totalidad o en parte por cualquier autoridad gubernamental o pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similares o diferentes, que están más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existan efectivamente.

5.6 Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo estará sujeto a las leyes de España. Cualquier disputa que surja será sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Málaga pertinente.

En caso de que una o más de las disposiciones establecidas en este Acuerdo o cualquiera de sus aplicaciones sean inválidas, ilegales o no exigibles en algún aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes del presente Acuerdo y sus aplicaciones no se verán afectadas ni menoscabadas de ninguna manera. Ambas Partes se comprometen a reemplazar cualquier provisión inválida, ilegal o inaplicable de este Acuerdo por una provisión válida que tenga el mismo efecto y objetivo.