INTRODUCCIÓN Y RESUMEN EJECUTIVO
Bienvenido al Acuerdo de Servicios de COAB SOLUCIONES EMPRESARIALES y sus filiales (en adelante denominadas conjuntamente “COAB”). Este documento rige la prestación de nuestros servicios profesionales al Cliente. Al aceptar nuestra propuesta comercial o pagar una factura, usted acepta todos los términos establecidos a continuación.
LO QUE USTED COMPRA SON SERVICIOS, NO PRODUCTOS.
COAB ofrece exclusivamente Servicios Profesionales (Consultoría, Desarrollo, Mantenimiento y Administración de Soluciones Empresariales). No vendemos licencias de software ni el alojamiento en la nube de forma independiente. El acceso al software y el alojamiento se proporcionan únicamente como parte de un servicio administrado por COAB.
I. OBJETO Y ALCANCE DEL ACUERDO
1.1 Objeto de la Transacción
COAB es una Consultoría Especializada en Automatización y Orquestación de Procesos. COAB NO VENDE SOFTWARE NI LICENCIAS de ningún software, sino los Servicios relacionados con la Consultoría, Desarrollo y Soporte de su implementación, así como los Servicios Cloud Administrados alojados en nuestros servidores o en servidores dedicados.
1.2 Aceptación y Generalidades
El Cliente acepta estos términos al aceptar o pagar una propuesta comercial de COAB. Todas las ventas de Servicios son finales, sin reembolso o crédito. Las horas no utilizadas de cualquier paquete de servicios caducan un año después de la compra.
COAB se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. El cliente estará sujeto a los términos vigentes en el momento de la aceptación de dichos términos.
1.3 Suscripción
En el caso de los servicios recurrentes (de suscripción), la duración de dicha suscripción (en adelante el “Plazo”) será indicada por escrito en la propuesta comercial, y comenzará a partir de la fecha de firma del Acuerdo. La suscripción se considerará renovada automáticamente por un período igual al Plazo estipulado originalmente, salvo que alguna de las partes del Acuerdo proporcione un aviso por escrito expresando su deseo de culminar los Servicios al menos 30 días antes de la fecha de culminación del Acuerdo.
II. ACUERDO DE SERVICIOS PROFESIONALES
2.1 Servicios Detallados
COAB se compromete a prestar los siguientes servicios (según lo estipulado en la propuesta comercial aceptada):
- Consultoría e Implementación.
- Desarrollo e Integraciones (incluyendo Módulos Adicionales).
- Soporte a través de Help Desk.
- Alcance: Durante la vigencia del presente Acuerdo, el Cliente puede crear un número ilimitado de tickets de soporte sin costos adicionales, exclusivamente para preguntas relacionadas a Bugs u orientación en cuanto al uso de las funcionalidades estándares del Software y de los Módulos Adicionales. Otras solicitudes de asistencias como preguntas relacionadas con desarrollos o personalizaciones pueden ser cubiertas mediante otros servicios a contratar por parte de COAB. En caso que no sea claro si una solicitud puede ser respondida por el Servicio de soporte, la decisión queda a discreción de COAB.
- Servicios Cloud Adminsitrado (SCA)
- Servicio de corrección de Bugs: Durante la vigencia de este Acuerdo, COAB se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier Bug presente en el Software y los Módulos Adicionales, que haya reportado el Cliente a través del medio apropiado (como el formulario de Help Desk), y a manejar las solicitudes del Cliente dentro de 2 días hábiles posteriores a la creación del reporte por parte del Cliente.
- Servicio de actualizaciones de seguridad: En el momento que exista una medida de seguridad, COAB se compromete a aplicar dicha medida de seguridad ante cualquier Bug que comprometa la seguridad del Software, siempre y cuando este Bug haya sido encontrado en la base de datos alojada en la nube y en todos los sistemas bajo el control de esta plataforma, sin requerir de alguna acción manual por parte del Cliente.
- Servicio de actualización: Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente puede solicitar la actualización de su versión del Software a través del medio apropiado, con la finalidad de actualizar la base de datos del Software que tiene a una versión más reciente de las versiones cubiertas (en adelante la “Versión Deseada”).
- El Servicio de Actualización se limita a la conversión técnica y adaptación de la base de datos del Cliente para hacerla compatible con la Versión Deseada, y la corrección de cualquier Bug causado directamente por la operación de actualización que no ocurre usualmente en la Versión Deseada.
- El Cliente tiene la responsabilidad de verificar y validar la base de datos actualizada para detectar Bugs, analizar e impacto de los cambios y las nuevas funcionalidades implementadas en la Versión Deseada, y de convertir y adaptar cualquier extensión del Software desarrollada por terceros que haya sido instalada antes de la actualización a la Versión Deseada (por ejemplo, módulos adicionales sin mantenimiento). El Cliente puede enviar múltiples solicitudes de actualización de una base de datos hasta que se haya logrado un resultado aceptable.
2.2 Cargos, Tarifas y Pagos
Las facturas vencen en un plazo de 10 días hábiles, salvo que se indique lo contrario. El impago autoriza a COAB a suspender la prestación de cualquier servicio sin previo aviso y puede incurrir en intereses moratorios del 10%. El Cliente es responsable de pagar cualquier retención o impuesto aplicable en su país.
Los cargos estándares de la suscripción y los Servicios están basados en el Plan de Suscripción utilizado por el Cliente, y se especifican por escrito al concluir el Acuerdo.
Si durante el Plazo del Acuerdo, el Cliente tiene o utiliza funciones que requieren otro Plan de Suscripción diferente al especificado en el momento de la conclusión de este Acuerdo, el Cliente acepta pagar una tarifa adicional equivalente al precio aplicable de conformidad con la lista de precios (en el momento de la desviación del Plan de Suscripción) por el Plan de Suscripción requerido, por el resto del Plazo.
COAB opera de forma internacional, por lo que todas las tarifas y cargos son exclusivos de todos los impuestos, tarifas o cargos federales, provinciales, estatales, locales o gubernamentales aplicables (conjuntamente los “Impuestos”), de acuerdo son su legislación interna.. El Cliente es responsable de pagar todos los Impuestos asociados con las compras realizadas por el Cliente en virtud de este Acuerdo, excepto cuando COAB esté legítimamente obligado a pagar o recolectar los Impuestos que el Cliente debe asumir.
2.3 Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo mediante notificación por escrita a la otra parte con por lo menos 30 días de anticipación sin necesidad de declaración judicial.
Las partes acuerdan en terminar el presente acuerdo cuando se presenten cualquiera de las siguientes causales:
- Por mutuo consentimiento de las partes.
- En caso de que cualquiera de las partes no tenga solvencia económica para continuar con el objeto del presente acuerdo.
- En caso de que alguna de las partes fuera sujeta a procedimientos de quiebra, concurso mercantil, liquidación o embargo.
En el supuesto de que alguna de las Partes incumpla con alguna de sus obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, y si dicho incumplimiento no ha sido subsanado entre los siguientes 30 días contados a partir de la fecha de notificación escrita de dicho incumplimiento, este Acuerdo se considerará como terminado inmediatamente por la Parte que ha cumplido sus obligaciones.
De igual manera, COAB puede terminar el Acuerdo inmediatamente si el Cliente no cumple con su obligación de pago del Servicio dentro de los 21 días siguientes a la fecha de la respectiva facturación, y después de haber emitido al menos 3 recordatorios de pago.
Disposiciones supervivientes: Las secciones del punto “5 Disposiciones generales” estarán vigentes incluso después de cualquier terminación o vencimiento del presente Acuerdo.
III. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DESARROLLO
3.1 Licencia de Uso del Software Base
La base de datos al igual que todas las aplicaciones y tecnologías (BPMN-N8N-Odoo/OCA...) utilizadas son de Código Abierto (en adelante el Software), usando como base Odoo Community, el cual provee una licencia de derechos de autor y de patente permanente, gratis e irrevocable cubiertas por el Acuerdo de Licencia de Derechos de Autor.
3.2 Propiedad Intelectual de Desarrollos a Medida (Módulos Adicionales)
- Desarrollos a Medida (Módulos Adicionales): Una vez que el Cliente haya pagado en su totalidad los costes de desarrollo, implementación y configuración de los Módulos Adicionales creados específicamente bajo su solicitud, la Propiedad Intelectual y los derechos de autor de dicho código personalizado serán transferidos al Cliente.
- Licencia a COAB: El Cliente concede a COAB una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para utilizar y mantener dichos Módulos Adicionales únicamente en el contexto de la prestación de los Servicios al Cliente bajo este Acuerdo.
IV. ACUERDO DE SUSCRIPCIÓN CLOUD ADMINISTRADO (SCA)
4.1 Acceso al Software y Alojamiento
El Cliente puede hacer uso del Software y acceder a el de forma remota tanto si está alojado en la nube de COAB como en Servidores Dedicados propios. El Software es administrado en su totalidad por COAB.
En el caso de la nube de COAB los Servicios Cloud Administrados incluyen:
- Alojamiento en centros de datos nivel III o equivalentes, con un tiempo de actividad de la red del 99.9%;.
- Copias de seguridad completamente verificadas y automatizadas.
- Cifrado de comunicaciones SSL (HTTPS).
4.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a pagar los cargos aplicables y tomar las medidas necesarias para garantizar el uso lícito del Software.
V. DISPOSICIONES GENERALES
5.1 Garantías y Limitación de Responsabilidad
COAB se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para ejecutar los Servicios de conformidad con los estándares de la industria. La responsabilidad agregada de COAB que surja o esté relacionada con este Acuerdo no excederá el 50% del monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del reclamo.
En ningún caso COAB será responsable por la compatibilidad y/o por el adecuado procesamiento de datos o información en el Software, por lo que el Cliente deberá llevar a cabo los ajustes que sean necesarios conforme a las recomendaciones realizadas por COAB para el mejor desempeño de los servicios.
El Cliente libera de cualquier responsabilidad por perdidas de información o datos, y en general de cualquier daño o perjuicio que se pueda producir por negligencia, culpa o impericia del personal del Cliente.
Asimismo, el Cliente es y será el único responsable de los resultados y beneficios económicos que obtenga como consecuencia de los servicios que reciba por parte de COAB, por lo que las medidas de control, auditoría y verificación que emplee para la gestión de sus resultados, son ajenas a COAB y responsabilidad del Cliente.
El Cliente es el único responsable de la información contenida en el Software y el Hosting que han sido objetos de la prestación de los servicios, así como del cumplimiento de sus obligaciones frente las autoridades incluso a través del uso de dichos productos, por lo que el Cliente libera a COAB de cualquier responsabilidad profesional, civil y/o penal que pudiere existir ante alguna autoridad administrativa y/o judicial.
5.2 Confidencialidad
Definición de «Información confidencial»:
Toda la información divulgada por una de las Partes del presente Acuerdo, ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente Acuerdo, debe ser considerada como confidencial.
Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.
La Parte que haya recibido la información confidencial puede dar a conocer Información Confidencial de la Parte que haya divulgado dicha información en la medida en que la ley se lo permita. La Parte que haya recibido la información confidencial le dará aviso previo a la Parte que haya divulgado dicha información sobre la información que planea dar a conocer, en la medida en que la ley se lo permita.
5.3 Publicidad
Salvo que se notifique lo contrario por escrito, cada Parte otorga a la otra una licencia mundial intransferible, no exclusiva, libre de regalías, para reproducir y mostrar el nombre, logotipos y marcas de la otra Parte, con el único propósito de referirse a la otra Parte como su cliente o proveedor, en sitios web, comunicados de prensa y otros medios de marketing.
5.3 Protección de datos
Definiciones
Los términos “Datos Personales”, “Responsable del tratamiento”, “Tratamiento” tienen los mismos significados que en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Directiva 2002/58 / CE, y cualquier reglamento o legislación que los modifique o sustituya (en adelante, “Legislación de Protección de Datos”).
Procesamiento de datos personales
Las Partes reconocen que la base de datos del Cliente puede contener Datos Personales, de los cuales el Cliente es el Responsable del tratamiento. Esta data será procesada por COAB cuando el Cliente lo indique, al usar cualquiera de los Servicios que requieran una base de datos (por ejemplo, el servicio de hospedaje en la nube o los servicios de actualizaciones), o si el Cliente transfiere su base de datos o una parte de su base de datos a COAB por cualquier motivo relacionado con este Acuerdo.
Este procesamiento se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos. En particular, COAB se compromete a:
- (a) Solo procesar los datos personales cuando y como lo indique el Cliente, y para el propósito de realizar uno de los Servicios en virtud de este Acuerdo, a menos que sea requerido por la ley, en cuyo caso, COAB proporcionará un aviso previo al Cliente, a menos que la ley lo prohíba;
- (b) garantizar que todas las personas dentro de COAB” autorizadas para procesar los Datos personales estén comprometidos con la confidencialidad;
- (c) implementar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción, daño, robo, alteración o divulgación;
- (d) enviará sin demora al Cliente cualquier solicitud de protección de datos que se haya enviado a COAB con respecto a la base de datos del Cliente;
- (e) notificar al Cliente inmediatamente al momento de conocer y confirmar cualquier accidente, el procesamiento no autorizado o ilegal de, la divulgación o el acceso a los datos personales;
- (f) notificar al Cliente si las instrucciones de procesamiento infringen la Protección de datos aplicables a la legislación, en opinión de COAB;
- (g) poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento con la legislación de protección de datos, permitir y contribuir razonablemente a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas o exigidas por el Cliente;
- (h) eliminar permanentemente todas las copias de la base de datos del Cliente en posesión de COAB, o devolver dichos datos, a elección del Cliente, a la terminación de este Acuerdo, sujeto a los retrasos especificados en la Política de privacidad de COAB.
En relación a los puntos (d) y (f), el Cliente acepta proporcionar a COAB información de contacto precisa en todo momento, según sea necesario para notificar al responsable de la Legislación de Protección de Datos del Cliente.
Sub procesadores
El Cliente reconoce y acepta que, para proporcionar los Servicios, COAB puede utilizar a terceros como proveedores de servicios para procesar Datos Personales (en adelante “Sub-procesadores”). COAB se compromete a utilizar Sub-procesadores únicamente de conformidad con la Legislación de Protección de Datos. Este uso estará amparado bajo un contrato entre COAB y el Sub-procesador que de garantías para estos servicios.
5.4 Aviso Legal
Excepto por lo establecido expresamente en este Acuerdo, ninguna de las Partes podrá ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, y cada Parte rechaza cualquier garantía implícita, tal y como garantías de comercialización, idóneas para un propósito especifico o de no cumplimiento, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
5.5 Fuerza Mayor
Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la demora o la falta de cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en este Acuerdo cuando tal incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor, tal y como regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, accidentes, epidemias, embargos, apropiaciones de instalaciones o productos en su totalidad o en parte por cualquier autoridad gubernamental o pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similares o diferentes, que están más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existan efectivamente.
5.6 Ley Aplicable y Jurisdicción
Este Acuerdo estará sujeto a las leyes de España. Cualquier disputa que surja será sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Málaga pertinente.
En caso de que una o más de las disposiciones establecidas en este Acuerdo o cualquiera de sus aplicaciones sean inválidas, ilegales o no exigibles en algún aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes del presente Acuerdo y sus aplicaciones no se verán afectadas ni menoscabadas de ninguna manera. Ambas Partes se comprometen a reemplazar cualquier provisión inválida, ilegal o inaplicable de este Acuerdo por una provisión válida que tenga el mismo efecto y objetivo.