Qué esperamos...
Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.
Tu misión consistirá en ayudar a nuestros clientes con su software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia e investigarla. En caso necesario, redirigirás a los clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas. De necesitar más detalles del cliente, se gestionaría por teléfono o por videollamada, nada de visitas en persona!
Responsabilidades
- Ayudar a los clientes en el uso de las Apps.
- Resolver incidencias funcionales.
- Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
- Asegurar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
Requisitos
- Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
- Nivel de inglés: C1, C2 (Indispensable)
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
- Orientación al cliente
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Experiencia demostrable en Odoo
- Permiso de trabajo válido para España
Deseable
- Experiencia en otros ERP-CRM
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).
- Plataformas Unix / Linux
- Certificado en Odoo V16 y/o 17
Qué podrás esperar de nosotros?
- Somos un equipo muy dinámico y colaborativo
- Formación inicial y continua
- Una cultura hecha por y para los trabajadores
- Beneficios interesantes
- Trabajo remoto, trabaja desde donde tu quieras (Algún días de oficina para reunirnos e intercambiar ideas pero no como normalidad)
- Flexibilidad horaria
- Te escuchamos! Promovemos el feedback y la mejora continua